證券時報記者 李穎超

今天，是一年一度的“3·15”國際消費者權益日。

為了進一步普及金融知識和提升消費者教育水平，筑牢反詐的“防火墻”，不少銀行機構與支付平臺已通過線上、線下以及社交媒體等多元渠道，積極發布了涵蓋圖文、短視頻和文字等多種形式的消費者保護內容，進行全方位布控。

記者從多個渠道發現，交通銀行、浦發銀行、花旗銀行、蘇州金融租賃、寧銀消費金融等機構所制作的消費者保護內容，傳播范圍頗為廣泛。

目前，反詐情景短劇、圖文并茂的案例介紹、互動性較強的游戲以及社交平臺上的視音等消費者保護宣傳形式，均獲得用戶的歡迎。

消保宣傳形式多樣

金融消費者權益保護，是一項非常重要的工作。為了提高廣大消費者的權益保護意識，各大金融機構也使出渾身解數，將消保宣教工作的創新進行到底。

自去年以來，不少金融機構都積極更新了消費者權益保護的宣傳內容，包括反詐情景短劇、圖文并茂的案例介紹、互動游戲以及社交平臺視音等多種形式。

近日，交通銀行官方微信公眾號發布《消保課堂| 保障信息安全 一起來學消保“八段錦”》，對消費者權益保護的宣傳可謂圖文并茂。中國銀聯推出的“反詐情報局”專欄，也令消費者直呼“受教”。

另一家機構浦發銀行上海分行，則聯合上海老年大學開展了“金融知識普及與反詐宣講”活動。在活動現場，浦發銀行的員工還針對老年人關注的理財投資問題，將真實案例改編成課本劇，以案示險，通過金融知識普及與反詐宣講，將知識點提煉、鞏固、總結，讓參與者潛移默化地吸收了相關的理財知識和權益保護技能。

在消費者權益保護意識與日俱增的大環境下，通過各方的不斷努力，我國的消費環境建設也取得了積極成效。

3月14日，中國消費者協會發布的2024年“激發消費活力”消費維權年主題調查結果顯示，多數受訪者認為消費環境越來越好。在此次調查最終回收的38297個有效樣本之中，有超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著。

與此同時，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者，個人信息泄露、網絡謠言和預付卡經營者“跑路”等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務沒保障、損害健康和假冒偽劣等現象同樣不容忽視，應當加強治理。

個人信息頻遭泄露

中國消費者協會發布的上述調查報告還顯示，盡管多數受訪者認為消費環境在逐步改善，但“個人信息泄露”仍是突出的短板問題，位列各類困擾之首。

隨著數字化轉型的加速推進，包括商業銀行等在內的金融機構，其業務模式圍繞大數據展開已日趨常態化，用戶畫像構建、精準營銷等也在不斷創新，這也引發了消費者對于信息安全的擔憂。在金融機構搜集原始信息數據的過程中，難免有過度收集個人信息之嫌，合規風險也隨之上升。

近年來，更有詐騙分子利用公眾對數字人民幣的關注，制作仿冒的數字人民幣應用程序（APP），誘導用戶輸入個人信息、交易密碼等敏感信息，從而竊取用戶資金和個人信息。

另外，隨著“互聯網+”時代越來越發達，人工智能（AI）技術也迅速融入了人們的日常生活，而不法分子利用泄露的個人信息進行詐騙的方式也更新迭代。去年已有案例顯示，詐騙分子盯上了AI技術，利用人臉信息“以假亂真”地進行違法犯罪活動。

浙江網信網刊登的一篇文章曾指出，隨著AI技術的普及應用，不法分子實施詐騙的精準性、迷惑性、隱蔽性在增強，公安、檢察等政法機關辦案將面臨偵查破案難、電子證據調取難、認定處理難等現實問題。

自我保護意識需提高

梳理近年來的行政處罰信息可發現，央行針對“個人金融信息”方面的違法違規行為已開出上百張罰單，涉及銀行、券商、支付機構、消費金融公司等多類機構。

一方面監管部門對個人信息保護與數據安全日益重視，另一方面消費者對于自身生物識別信息如人臉等，仍需提升保護意識。曾有消費者向記者坦言，為了方便生活支付，對人臉識別等隱私保護選擇了妥協，“個人信息難以避免泄露，保護似乎徒勞”。

有業內人士表示，考慮到消費者在信息泄露后維權難之又難，因此在信息采集環節加強個人信息保護就顯得尤為關鍵，多方應積極形成合力，共同“圍剿”信息泄漏的萌芽。

近日，記者實地走訪發現，一些社區已與警方積極合作，定期開展反詐教育活動。同時，反詐宣傳內容也在眾多金融機構及金融科技公司的展示板上頻頻亮相。

目前，我國已構建起了完善的個人信息保護法律框架。在實踐層面，銀行及金融科技集團正不斷加強風控技術手段的創新與應用；監管部門也頻繁發布有關消費者保護及反詐宣傳內容，積極指導銀行等金融機構提升消費者的理財防騙意識。