星巴克，被判巨額賠償！

日前，美國加州陪審團裁定，星巴克需向一位嚴重燙傷的外賣員賠償5000萬美元，折合人民幣約3.6億元。對此，星巴克表示，公司計劃對這一判決提出上訴。

值得注意的是，這家全球咖啡連鎖巨頭，正在遭遇成長困境。2025財年第一季度（2024年10月1日至2024年12月29日），星巴克收入同比減少0.29%至93.98億美元，凈利潤同比下降23.78%至7.81億美元，公司還宣布裁員1100人。

在美股市場上，近期星巴克的股價跟隨大市調整，3月以來累計下跌超15%，市值縮水至1114億美元。不過，自年初以來，星巴克股價累計上漲7.5%，大幅跑贏美股三大指數(shù)，同期納指跌幅超過8%，標普500指數(shù)跌超4%，道指跌幅也超過2%。

星巴克被判賠償外賣員3.6億元

最近兩天，星巴克被判巨額賠償?shù)南ⅲ诰W絡上引發(fā)關注。

據哥倫比亞廣播公司(CBS)、《紐約時報》等多家美媒報道，當?shù)貢r間周五，一名洛杉磯男子在起訴星巴克的案件中獲得了5000萬美元的賠償。據悉，這名男子從事外賣工作，數(shù)年前在星巴克(Starbucks)等待外賣時，因“熱飲杯蓋未妥善固定”，滾燙的咖啡意外翻倒并淋在了他的下體和大腿上，導致其三度燒傷、神經和生殖器永久受損。他隨后起訴星巴克，加州陪審團于今年3月14日裁定，星巴克須向該名男士賠償5000萬美元。

對此，星巴克發(fā)布聲明，表示同情事主的遭遇，但不同意陪審團的判決，雖然公司需要為事件負責，但賠償金額過高，將會提出上訴。星巴克強調，公司一直致力于在門店實施最高的安全標準，包括熱飲的處理。

受害人的委托律師認為，監(jiān)控畫面清晰顯示，星巴克員工在包裝飲品時出現(xiàn)失誤，未將打包杯放置妥當，而當事人在取餐過程中并沒有做錯任何事，堅持星巴克應承擔相應責任，并主張其應賠付1.2億美元給受害人。

值得注意的是，這已經不是這家咖啡巨頭第一次因在得來速（免下車餐廳）打翻飲料而面臨法律訴訟。2018年，一名22歲的北加州男子在加州大學戴維斯分校醫(yī)療中心的燒傷科呆了11天，在一家免下車餐廳接訂單時，熱茶灑到他的腿上，留下了改變人生的傷痕。

南洛杉磯居民Muriel Evans于2024年對星巴克提起了類似的訴訟，聲稱在咖啡師處理不當并將一杯咖啡灑在她的腿上后，她遭受了嚴重的神經損傷和毀容。該案的律師指責星巴克“魯莽無視”顧客安全，“不顧無數(shù)的報告和警告”，用有缺陷的杯子提供熱飲。

咖啡巨頭遭遇成長困境

當?shù)貢r間1月28日，星巴克公布截至2024年12月29日的2025財年第一財季業(yè)績。數(shù)據顯示，第一財季，星巴克的營收為93.98億美元，同比下降0.29%；凈利潤為7.81億美元，同比下降23.78%。

財報顯示，星巴克在第一財季凈開設了377家新店，截至該季度末門店總數(shù)為40576家，其中53%為公司直營店，47%為特許經營店。截至第一季度末，美國和中國的門店占該公司全球門店總數(shù)的61%，美國和中國的門店數(shù)量分別為17049家和7685家。

2025第一財季，星巴克在中國地區(qū)實現(xiàn)營收7.44億美元，同比上漲1%，同店銷售額同比下降6%。同期，星巴克在美國地區(qū)實現(xiàn)營收66.05億美元，同比下滑1%，這是建立在星巴克美國門店數(shù)同比增長4%至17049家基礎上的。當期，星巴克美國同店銷售同比下滑4%，門店交易量同比下滑8%。

2月24日，有外媒報道稱，星巴克首席執(zhí)行官布萊恩·尼科爾（Brian Niccol）發(fā)布的內部通告顯示，星巴克將裁撤1100名企業(yè)員工，且數(shù)百個其他空缺職位將不再招聘。此次裁員不會影響公司門店的員工，不涉及烘焙、制造、倉儲和配送部門的員工。另有媒體指出，星巴克并沒有透露公司員工的數(shù)量，此次裁員約占星巴克全球非門店員工總數(shù)的7%。據悉 ，星巴克中國企業(yè)員工不在此輪裁員范圍內。這是自2018年以來，星巴克首次裁員。

此外，自去年以來，星巴克多次被曝考慮出售中國業(yè)務股權的可能性。去年11月中旬，外媒稱，星巴克公司正在探索如何擴大中國業(yè)務，有引入當?shù)睾献骰锇榈目赡苄浴９疽逊钦降卦u估了包括國內私募股權公司在內的潛在投資者的興趣。部分知情人士還表示，出售股權還可能吸引中國企業(yè)集團或其他在該行業(yè)擁有豐富經驗的本地公司的興趣。星巴克仍在評估，尚未決定是否繼續(xù)推進作出決定。

當時，星巴克全球發(fā)言人回應稱，“我們全心全意致力于中國業(yè)務、伙伴（員工）以及在中國市場的長遠發(fā)展。正如在第四季度財報電話會議上所說的那樣，公司正在花時間更深入地了解我們在中國的業(yè)務運營以及市場競爭環(huán)境。我們正在努力尋找最佳的增長途徑，其中包括探索戰(zhàn)略合作伙伴關系。”

今年2月份，星巴克首席執(zhí)行官尼科爾在電話會上談及中國市場，他表示，自己對中國進行了首次市場訪問，在那里親眼看到了星巴克的品牌實力、團隊以及提供的優(yōu)質客戶體驗，“我看到了市場的活力和未來的機遇。我還看到了可以做出的一些短期改變，以穩(wěn)定和加強業(yè)務。同時繼續(xù)探索戰(zhàn)略合作伙伴關系，以在中國實現(xiàn)增長。我們正在處理和消化，并將分享更多信息。”

在中國市場上，瑞幸咖啡是星巴克的主要競爭對手之一。去年2月23日，瑞幸咖啡公布的2023年第四季度及全年財報顯示，瑞幸咖啡2023年總凈收入為249.03億元人民幣（約合34.5億美元），同比增長87.3%，在年銷售規(guī)模上首次超過了星巴克中國（31.6億美元），成為中國市場最大的咖啡連鎖品牌。

校對：李凌鋒?????????????