聚焦3·15|消費金融滿意度調查:利率、隱私與催收問題凸顯
    來源:證券時報網作者:吳瞬2025-03-15 08:17

    調查結果顯示,金融消費領域仍有較大的改進空間。

    “3·15國際消費者權益日”前夕,證券時報推出資本市場投教“星火計劃”系列活動之“3·15消費金融滿意度調查”,旨在深入了解金融消費者在消費金融領域的切實體驗,為行業的健康發展提供數據支撐和方向指引。調查結果顯示,金融消費領域仍有較大的改進空間,需進一步優化服務質量和消費者體驗。

    在回答對消費金融服務的整體滿意度方面,采用1—5分的打分機制,其中5分為“非常滿意”。調查結果顯示,金融消費者對產品透明度、利率合理性和投訴處理效率這三個關鍵指標幾乎都給出了“差評”。

    具體數據顯示,這三項平均分均未達到50%分位,也就是2.5分。產品透明度得分僅為2.27分,這意味著消費者在面對消費金融產品時,難以清晰、全面地了解產品的各項細節與潛在風險;投訴處理效率得分2.24分,表明當消費者遇到問題尋求解決時,所花費的時間與精力并未得到高效的回應;而利率合理性更是低至2.14分,這直觀反映出消費者對于當前消費金融產品利率水平的質疑與不滿。

    在廣受關注的消費金融產品利率方面,調查數據揭示了較為復雜的分布格局。數據顯示,約42.86%的產品利率低于12%,為部分消費者提供了相對合理的借貸成本;然而,20.41%的產品利率介于12%至24%之間,這一區間的借貸成本對許多消費者而言已顯偏高。更為突出的是,18.37%的產品利率甚至超過24%,如此高企的利率無疑顯著加重了消費者的還款壓力,凸顯出消費金融市場在利率定價方面仍有優化空間。

    與此同時,有18.37%的金融消費者對利率計算方式缺乏了解。這一數據不僅揭示了消費者在金融知識方面的明顯不足,同時也暴露出金融機構在產品信息透明度、投資者教育以及溝通普及方面存在的短板。這一現狀急需金融機構加強消費者教育,提升信息傳遞的清晰度和可及性,以幫助消費者更好地理解金融產品,做出理智的決策。

    在金融消費者使用的消費金融產品類型方面,互聯網平臺推出的產品憑借其便捷性與廣泛的宣傳,使用率最高,達到67.35%,已然成為眾多消費者的首選;其次是消費金融公司旗下產品,使用率達到48.98%,在市場中占據了重要地位;銀行的消費信貸產品使用率則是46.94%,盡管銀行在傳統金融領域擁有深厚底蘊,但在消費金融產品的市場競爭中,面臨著來自互聯網平臺與消費金融公司的雙重挑戰。

    在金融消費者使用消費金融產品的過程中,一系列問題逐漸顯現,主要集中在以下幾個方面:首先,個人信息泄露風險最為突出,占比高達63.27%;其次,合同條款模糊不清,利率或費用未明確告知的問題也較為普遍,占比59.18%;再者,51.02%的消費者反映合同中存在隱藏條款或不合理條款;此外,暴力催收或騷擾催收問題也不少,超過36%的金融消費者曾遭遇此類情況。這些問題亟待行業規范與監管介入,以切實保護消費者權益,提升金融服務體驗。

    對于消費金融領域的建議方面,“加強監管”“降低利率”“嚴打暴力催收”成為顯著的訴求。消費者迫切希望相關部門能夠加大監管力度,規范市場秩序,讓消費金融行業更加健康、有序地發展;降低利率,減輕還款壓力,使金融服務真正惠及廣大民眾;嚴厲打擊暴力催收行為,維護消費者的尊嚴與合法權益,營造一個安全、和諧的金融消費環境。

    目前,“3·15消費金融滿意度調查”仍在持續進行中,證券時報誠邀更多金融消費者積極參與,共同助力優化消費金融環境。

    圖片

    責編:李丹

    校對:王朝全

    責任編輯: 楊國強
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